سياسة الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب بشرط:
- أن يكون المنتج جديدًا
- غير مستخدم
- غير مركب
- بحالته الأصلية
- مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات
ويخضع قبول طلب الاسترجاع لموافقة الشركة الموزعة وسياسة المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تشمل سياسة الاسترجاع:
- الطلبات الخاصة (Special Order)
- القطع المستخدمة أو المركبة
- المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية بعد فتحها أو تركيبها
- الكفرات
- الزيوت والسوائل
- المنتجات المصنعة حسب الطلب
- منتجات السباقات والاستخدام الرياضي
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب
رسوم الاسترجاع
في حال كان الاسترجاع بسبب:
- تغيير رأي العميل
- عدم الحاجة للمنتج
- خطأ من العميل في الطلب
فيحق للمتجر خصم:
- رسوم استرجاع تصل إلى 20%
- الرسوم التشغيلية
- رسوم الشحن
- الرسوم البنكية
- رسوم بوابات الدفع الإلكترونية غير القابلة للاسترداد والتي قد تصل إلى 3%
سياسة الاستبدال
في حال رغبة العميل بالاستبدال يتحمل العميل:
- كافة تكاليف الشحن
- رسوم الاسترجاع
- الرسوم التشغيلية
- فروقات الأسعار إن وجدت
ويخضع الاستبدال لموافقة الشركة الموزعة وتوفر المنتج.
العيوب المصنعية
جميع المنتجات تخضع لضمان الشركة المصنعة فقط.
وفي حال وجود عيب مصنعي:
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج للفحص
- ويخضع القرار النهائي لموافقة الشركة المصنعة
وفي حال رفض طلب الضمان، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بالشحن والفحص وإعادة الإرسال.